目次

■１章　信頼を一瞬で手に入れる「面接」「面談」戦略　　　

■２章　なぜか好かれる人がやっている「接遇」習慣

・利益をいただける「接遇」習慣　　
・好かれれば仕事は自分に有利に動く　　　
・ビジネスに必要なのは「親しみ」　　
・「本音」より「建て前」の方がうまく行く　　
・「身だしなみ」の重要性　　
・商品の魅力ではなく、担当者で成約は決まる　
・「愛嬌」は武器になる　　
・「はい」の返事は仕事のリズム　　　
・「先走り」は二度手間になりがち　　　
・「接遇」の舞台は人がいるところ　　　　

■３章　超基本！　「社会人」のルール　　　　　　　

・「給料」の出所　　
・仕事への「取り組み方」　
・仕事は「総力戦」　　
・「叱られる」時は成長の時期　　
・心が柔軟な時期に「良い習慣」をつける　　
・「人間関係」をストレスにしない　　　
・同期より一歩「リード」するためには　　　
　

■４章　相手から買いたいと言わせる「超・営業思考」　　

・人は「夢」にお金を払う　
・「ごひいき」いただくには理由がある
・「売れる営業」は周囲を明るくするパワーがある
・マニュアル丸暗記で人の心は動かない　　
・仕事が取れる「名刺交換」　
・ご縁が育つ名刺活用術　　　
・「手土産」のマナー　　　
・成果が出る「方言」活用　　
・なぜ、入社３ヵ月以降に退職となるか？　　


■５章　相手にノーと言わせない「接遇用語」

「接遇」用語言い換え事典
・「言う」・「聞く」・「食べる」・「する」・「行く」・「来る」・「思う」　　　　

■６章　評価が上がる謝罪、クレーム対応　　

・なぜ「苦情」を言われるのか　　
・火に油を注ぐ「最悪」の対応　　
・クレーム対応は3ステップ　

■７章　ビジネスが円滑にまわる「雑談力」
・コミュニケーション術　　　
・「好かれる」ことが第一歩　　
・「嫌われる」話し方　　
・「タブー」な会話　　　
・名刺交換したときの雑談力　　　
・話を切り替える言葉　　　
・超万能「きどにたてかけせし」　
・悪口・噂話の回避方法　　　
・苦手な人への対処方法　
・「商談不成立」でもあきらめない　　

■８章　ビジネスがうまくいく相づち　　

・「相づち」上手が成功する　　　
・話を展開させる「質問力」　
・ほめ方の極意「さしすせそ」　

■９章　相手の心をつかむ「話し方」　
相手を動かす
・「心をつかむ」　話し方とは　
・やる気を見せることが大切　
・買う気がなかった人の心をつかむ　　
・感謝の言葉は「現在形」

■お礼の言葉＋α
・利益を何倍にもする「お礼の言葉」　
・お礼の言葉＋α　 → 要望　　　　　
・言葉の返し方を覚える 　　　

■10章　日常生活でも守るべき「食事マナー」　

……etc