講談社現代新書
ビジネスマンのための「行動観察」入門
著：松波 晴人
内容紹介
ビジネスの限界を突破する注目の手法。インタビュー形式のマーケティングや、成功者の話を聞くだけでは限界がある。行動を観察することで、その人の言語化されない欲望やノウハウを引き出す手法を解説。マーケティング、営業スキル、人材育成、オフィス、工場、レストラン、書店、さまざまな分野で、問題解決に役立つと話題沸騰！
すでにテレビ（『ガイアの夜明け』）やビジネス誌などでも紹介され、話題沸騰中！！
大阪ガス入社後、米国への留学時に「行動観察」を学び、その手法に魅せられ、帰国後に社内で研究所を立ち上げ、日本の「行動観察」の第一人者として東奔西走している筆者が、その手法と、サービス、マーケティング、営業、研修、書店など多くの現場での実際の成果について紹介する。
〔行動観察とは？〕
人の行動を人間工学、心理学、表情分析などの知見を通じて観察・分析することで、問題解決に役立てようとする手法。
従来のインタビューやアンケートなどではわからなかった潜在的なニーズ、言語化しにくい知識を共有化する手法として、欧米では多くの企業・組織で商品開発、生産性の向上、個人の能力開発などの分野で実践され、 効果をあげている。
目次
第１章 行動観察とは何か？
第２章 これが行動観察だ
１ ワーキングマザーの隠れた欲望
２ 人でにぎわう場の作り方
３ 銭湯をもっと気持ちのいい空間に
４ 優秀な営業マンはここが違う
５ オフィスの残業を減らせ
６ 飲食業を観察する
７ 達人の驚異の記憶術に学ぶ
８ 工場における生産性向上と品質向上という古くて新しいアプローチ
９ 元気の出る書店を作ろう
第３章 行動観察とは科学である
ISBN：9784062881258
。出版社：講談社
。判型：新書
。ページ数：270ページ
。定価：860円（本体）
。発行年月日：2011年10月
。発売日：2011年10月18日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】 １：KJS。
