目次

１　名刺は１ミクロンでもいいから、相手より下から出す。　２　得意先の吸っているタバコを必ず常に携行する。　３　ボールペンは同じ安物を必ず２本持ち歩く。４　メールは社内なら「お疲れさま」、社外なら「いつもお世話になります」　５　小さいどうでもいい仕事ほどすぐに片付ける。　６　会議中に電話を受けるときは、事前に「途中、一本電話を受けてもよろしいでしょうか」。７　ビジネス・メールに親しげな言葉は使わない。８　お礼をメールだけで済まさない。９　接待の席には、相手の家族向けのおみやげを用意する。１０　酒は注がれたら、まず飲む。
１１　折りたたみ式の靴べらを持ち歩く。１２　ゴルフでは消しゴムを持ち歩く。
１３　荒れたグリーンはこまめにフォークで整える。１４　書類に上司と並んでハンコを押すときは、上司の脇に斜めに傾けてつく。１５　相手の行きつけの店を予約し、こっちが払う。これが接待の極意。１６　葬儀用に、白黒の名刺を用意する。
１７　得意先からかかってきた電話でこちらの用件を言うときは「いただいた電話で恐縮ですが」と言う。１８　親が死んでも、「折り返し電話ください」はありえない。
１９　得意先は「さん」ではなく、「さま」。「自分は」ではなく、「私は」。２０　いただいた名刺は、しまう前に一文字残らず読む。２１　カラオケで好きな歌は歌わない。
２２　クリップは絶対に相手の社名や「御中」にかけない。２３　ホッチキスで綴じるのは、左上角、コーナーから約１センチ。しかもズラす。２４　得意先の商品を使う。２５　重い写真を無断でメールで送らない。２６　見送りはタクシーが見えなくなるまでおじぎをつづける。２７　得意先とエレベーターに乗るときは、先に乗ってボタンの前で開閉操作を。２８　色のついたシャツは着ない。２９　タクシーに得意先と乗ったら、先に運転手に金を渡し、釣りと領収書は降りてから。３０　瓶を置くときは、何を飲んでいるかすぐわかるようにラベルを得意先に見えるように置く。３１　携帯にかける前に、その電話が本当に必要かどうか、もう一度考える。
３２　メールでＣＣは連発しない。３３　なにごともデスク越しにしない。３４　相手の話は絶対割って入らない。３５　会議が終わったら最初に席を立ち、扉を開けて先輩や得意先が出て行くまで、扉を押えつづける。