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レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ究極のおもてなし

著：馬渕　博臣

紙版

出版社サイト。電子版。

内容紹介

トヨタグループが経営する
長野蓼科高原のホテル”テラス蓼科リゾート＆スパ”元支配人が、
その全手法を初公開！

●地元発のPBブランドもひたすら「カイゼン」
●大クレームこそ顧客をファンに変えるチャンス！
●目指すは「脱ホテル」。アッと驚く人材採用とは？

第１章　　トヨタグループがホテル経営？
第２章　　レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章　　おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章　　”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章　　支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章　　宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章　　究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー　

第１章　　トヨタグループがホテル経営？
第２章　　レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章　　おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章　　”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章　　支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章　　宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章　　究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー　

著者略歴

著：馬渕　博臣
元株式会社トヨタエンタプライズ・テラス蓼科リゾート＆スパ支配人（マーケティング戦略担当）。1973年愛知県名古屋市生まれ。14歳にして地元ホテルで“日本最年少ホテルマン”デビュー。2005年のテラス蓼科開業当初よりスーパーバイザーとしてスタッフ教育などを主に担当。2021年2月、株式会社トヨタエンタプライズ退社。現在、ホスピタリティソリューションカンパニー、株式会社Minaera代表取締役。トヨタウェイKAIZEN視点でおもてなしを分析するユーチューブ「OH!!motenashi チャンネル」主宰。

ISBN：9784046054043
。出版社：KADOKAWA
。判型：4-6
。ページ数：248ページ
。定価：1400円（本体）
。発行年月日：2022年03月
。発売日：2022年03月10日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KNSG。