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誰からも信頼される　三越伊勢丹の心づかい

著：株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ

紙版

出版社サイト。

内容紹介

日本初のデパートメントストア宣言をした三越の日比翁助が、明治時代に記した『商売繁昌の秘訣』という書物には、お客さまに対するきめこまやかな「心づかい」の極意が書かれています。
「三越伊勢丹」が特別な場所としてお客さまからから親しまれているのは、日本人にしかできないおもてなしの原点が、従業員ひとりひとりの心に刻まれているからです。
遠くからでもわざわざ足を運びたくなる店、この人からまた買いたいと思われる店。
人と人が向き合っているからこそできる「心づかい」。それが300年以上たった今でも、日本人に親しまれ続けている理由です。
本書では、三越伊勢丹の真髄となる「心づかい」をキーワードに、リアルな現場の実例をありありと伝えます。
販売、営業、サービス業には必携の１冊。

第１章　相手の心を一瞬でつかむコミュニケーション
第２章　相手との関係を深めて心を動かす
第３章　340年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」
第４章　三越伊勢丹流「仕事のスキル」
第５章　人が育つ仕組み

著者略歴

著：株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ
日本最大規模の百貨店である三越と伊勢丹を含めた三越伊勢丹グループの採用、教育研修、労務厚生業務をはじめ、小型店舗の運営も行い、数多くの現場を持っている。さまざまな現場で培ったノウハウを活用し、人材派遣、研修、リサーチ、コンサルティング等、“総合的な人財サービス”を提供している。

ISBN：9784046016805
。出版社：KADOKAWA
。判型：4-6
。ページ数：192ページ
。定価：1400円（本体）
。発行年月日：2017年02月
。発売日：2017年02月24日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KN。