顧客はサービスを買っている
監：北城恪太郎
著：諏訪良武
電子版
内容紹介
これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。
JP-eコード：47800667000000000000
。出版社：ダイヤモンド社
。コンテンツ公開日：2020年02月28日。