サービスブランディング―――「おもてなし」を仕組みに変える
著：博報堂ブランドコンサルティング
電子版
内容紹介
ブランドは、サービスでも重要性を増してきた。商品のかたちのないサービス業は、とりわけブランド化に力を入れる効果は大きい。本書は日本人のもつ「もてなし」の良さをいかしつつ、それを企業としていかに仕組みに変えてブランド化するかを解く。吉野家、河合塾、ティップネス、一休．ｃｏｍ、など成功企業の事例も満載。
JP-eコード：47800585000000000000
。出版社：ダイヤモンド社
。コンテンツ公開日：2020年02月28日。