目次

表紙 献辞 はじめに 目次 第1章　D2C戦略が小売を変革する リテール・デジタルトランスフォーメーションとは何か WHOやWHATからの根本的な見直しが急務 D2Cとは何か D2Cと従来の小売業では何が違うのか？ OMOがユーザー体験の鍵を握る 顧客課題の解決から価値提案へ アップルとナイキが体現するD2C 第2章　D2C立ち上げ時に考えるべきこと サービス選びは原体験によって決める 商材選びを決める六つの基準 ビジョン、ミッションに創業メンバーの想いを結集する ブランディングはビジョンに結び付ける ブランドとして顧客と約束する 勝機はどれだけアセットを構築できるか データ is king、データはone to oneの体験価値の向上に ポジショニングではなく、事業と組織のケイパビリティで勝つ 体験価値や利便性だけでない、広がりのあるコア・コンピタンスを特定する 第3章　マーケティング戦略 D2Cのためのマーケティング 二人のペルソナ（WHO）を作る 問いを立てWHATで解決する サービス初期は購入タイミングを掴むことが集客を左右する チャネル戦略、オンラインか、×オフラインか D2Cの出店方法、商業施設の契約形態 小売の最先端はOMO 第4章　LTVの最大化 商材の購買頻度を把握する コホートによるリピート率を管理する タッチポイントの最適化がLTV最大化の鍵 OMO戦略におけるタッチポイント カスタマーサクセスポイントを把握する 揺りかごから墓場までを制する 第5章　組織運営 D2C最大のボトルネックは組織 サイエンスとアートのバランス 既存大手がD2Cに参入しにくい理由は組織運営にある 専門家の知恵を借り、社内にストックする 第6章　ファイナンス＆提携 アメリカでのD2Cファイナンスの現状 D2Cファイナンス戦略 D2Cの資金調達戦略 D2Cの成長曲線 D2Cの事業計画の作り方 D2Cのユニットエコノミクス D2Cの提携戦略 第7章　D2Cのその先へ 日本が勝つ道はサステナビリティ？ 顧客価値を構成する提供価値にサステナビリティを織り込む D2Cのその先のビジネスモデルRaaS 利用後のサービスをどう考えていくべきか 「D2C×○○」が事業の成長性を左右する おわりに 参考文献 著者プロフィール スタッフリスト 奥付